Garantir des voyages d’affaires fluides pour tous
L'initiative Accessibilité de la Fondation GBTA vise à guider et à impliquer les gestionnaires de voyages et les fournisseurs dans la mise en œuvre de politiques et de bonnes pratiques pour des voyages d'affaires accessibles.
Les voyageurs ayant des exigences d'accessibilité ne constituent pas une niche
Relever les défis d’accessibilité a été identifié comme une priorité clé pour l’industrie du voyage d’affaires. Le problème n'est pas largement compris ni abordé : dans une enquête de 2022, 391 TP3T de voyageurs d'affaires ont identifié comme ayant une exigence d'accessibilité qui affectait leurs performances (Accessio). Pourtant, 70% des travel managers ne savaient pas ou ne voulaient pas estimer combien de leurs voyageurs avaient des exigences en matière d'accessibilité. Il s'agit de voyageurs dont les défis incluent non seulement des handicaps physiques, mais également d'autres types d'exigences en matière d'accessibilité, notamment des problèmes de santé mentale et de neurodiversité, des conditions temporaires comme une grossesse ou des blessures, des besoins liés à l'âge, des allergies alimentaires et des douleurs chroniques.
L’impératif d’accessibilité n’est pas seulement moral mais aussi stratégique, s’alignant sur les obligations légales, élargissant la portée du marché et améliorant l’image de l’entreprise et la satisfaction des employés. Les gestionnaires de voyages ont besoin de conseils sur la façon de démarrer, non seulement pour comprendre les exigences d'accessibilité de leurs voyageurs, mais aussi pour y répondre.
La solution : la boîte à outils d'accessibilité GBTA
Le Boîte à outils d'accessibilité GBTA, développé par la Fondation GBTA en collaboration avec le Comité Inclusion et Culture et le Groupe de Travail sur l'Accessibilité, est un guide pour aider les gestionnaires de voyages et les acheteurs à commencer à créer des politiques et des pratiques plus accessibles dans leurs programmes de voyages d'affaires. Il comprend des recommandations basées sur les meilleures pratiques du secteur en matière de politique de voyage, de communication avec les voyageurs, d'engagement des fournisseurs et de point de vente. La boîte à outils présente également les principaux défis liés à l'accessibilité des voyages d'affaires et la manière dont le secteur peut collaborer pour aller de l'avant. Les acheteurs de voyages, les TMC, les consultants, les TMC/OBT et les fournisseurs devraient utiliser cette boîte à outils comme guide pour inspirer l'action, à la fois pour améliorer l'accessibilité dans les programmes individuels mais aussi dans l'effort collectif visant à créer un paysage de voyage fluide pour tous les voyageurs d'affaires.
La voie à suivre
L’accessibilité est un enjeu important pour les voyages d’affaires. À mesure que les programmes de voyages se développent et que les gestionnaires de voyages cherchent des moyens de rationaliser leurs systèmes, nous devons continuer à affiner et à définir les meilleures pratiques pour des voyages d'affaires accessibles. La Fondation GBTA a identifié cinq appels à l'action pour l'industrie du voyage d'affaires en matière d'accessibilité :
La boîte à outils d'accessibilité de la GBTA ne serait pas possible sans le soutien du Comité d'inclusion et de culture de la GBTA et Groupe de travail sur l'accessibilité.
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